这些在其他人看来都是“小节”的事情，在他们的心中却是一道无法挣脱的枷锁。小时候，他们时常会因为一不小心触碰到了这道枷锁而受到惩罚，在幼小的内心里产生罪恶、不安和恐惧等心理。这种心理随着年龄的增长不但没有逐渐消退，反而在他们的心中越来越稳固，形成了一种压抑性的人格。这种过分压抑的人格其实是很可怕的，就像一座火山一样，表面上看起来美丽平静，一旦受到某种刺激，则可能突然爆发出来，造成一种非常可怕的后果。他们自己也意识到了这一点，为了防止这种情况的出现，他们只能用更加恭敬有礼的态度去对待他人，以“客套话”对自己可能爆发出来的情绪进行控制和掩饰。
但是他们不明白的是，对人过分恭谨，同样会显得“没礼貌”。这种“过分”客气的做法既然是一种对个人内心的自我保护，那么它必然要通过与他人保持一定的心理距离来实现。也就说，对他人越恭谨，则意味着心理上越排斥。——这一点我们可以通过自己的生活经验来进行验证：一般人对待陌生人总是彬彬有礼、客气而又礼貌的，但是对于自己的家人则很少有人这样做。这也是所谓的“内外有别”。这种差异源自于对自身的自我保护，所以通过客套话，我们也可以看出这类人的一般性格特征：保守，容易被旧事物所束缚，不容易信任他人，对人常怀戒备之心。